Sobald Sie ein Konto haben, dauert die Anmeldung nur wenige Sekunden. Die Einrichtung eines Kontos und das Erledigen der Dokumentenprüfungen, die zwischen Ihnen und Ihrer ersten Auszahlung stehen, sind die Schritte, auf die Sie sich vorbereiten sollten.
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Fast jede Verzögerung bei der Anmeldung ist eher auf fehlende Unterlagen als auf das Formular selbst zurückzuführen. Besorgen Sie sich zunächst diese vier Dinge, dann lässt sich der Vorgang in einem Durchgang erledigen.
Ein Reisepass oder Führerschein, fotografiert so, dass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind und keine Blendeffekte auf den Details zu erkennen sind.
Eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug aus den letzten drei Monaten, aus dem der Name und die Adresse hervorgehen, die Sie in das Formular eingegeben haben.
Die Aktivierung erfolgt über einen Link. Verwenden Sie daher eine Adresse, auf die Sie von dem Gerät aus zugreifen können, das gerade vor Ihnen steht.
Auf diesem Konto werden sowohl Geld als auch Ausweisdokumente verwahrt, weshalb die Wiederverwendung eines Passworts keine gute Idee ist.
Die Verifizierung umfasst drei verschiedene Aspekte: wer Sie sind, wo Sie wohnen und ob die Zahlungsmethode Ihnen gehört. Bei jedem dieser Aspekte treten häufig bestimmte Fehler auf.
| Dokument | Was dies beweist | Warum Uploads abgelehnt werden |
|---|---|---|
| Reisepass oder Führerschein | Identität und Alter | Abgeschnittene Ecken, Spiegelungen oder ein abgelaufenes Verfallsdatum |
| Stromrechnung oder Kontoauszug | Ihre aktuelle Adresse | Älter als drei Monate oder eine andere Schreibweise des Namens |
| Kartenbild oder Screenshot des Wallets | Eigentumsverhältnisse der Zahlungsmethode | Die mittleren Ziffern der Kartennummer bleiben sichtbar oder es wird ein anderer Kontoname angezeigt |
Fotografieren Sie die Banknote bei Tageslicht vor einem dunklen Hintergrund. Screenshots einer Banking-App werden in der Regel akzeptiert, wenn ein Foto des Bildschirms nicht möglich ist.
Ein vollständiger Satz von Unterlagen wird in der Regel innerhalb eines Arbeitstages geprüft. Bei unvollständigen Unterlagen beginnt die Frist jedes Mal von Neuem, wenn ein Ersatzdokument hochgeladen wird – und so kann aus einer Prüfung am selben Tag eine Woche werden.
Die Verifizierung wird in der Regel durch einen ersten Auszahlungsantrag ausgelöst, aber nichts hindert Sie daran, sie bereits am Tag Ihrer Registrierung abzuschließen. Auf diese Weise vermeiden Sie Verzögerungen genau dort, wo sie am ärgerlichsten sind.
| Problem | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Feststelltaste oder ein gespeichertes Passwort von einer anderen Website | Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen und warten Sie einige Minuten auf die E-Mail. |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Spamfilter oder eine andere E-Mail-Adresse für das Konto | Suchen Sie in der Mailbox nach dem Markennamen und öffnen Sie anschließend den Live-Chat |
| Konto gesperrt | Automatischer Schutz nach wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen | Warten Sie, bis die Sperre abgelaufen ist, oder bitten Sie den Support, sie aufzuheben |
| Zwei-Faktor-Code abgelehnt | Die Uhr des Telefons ist aus dem Takt geraten | Stellen Sie das Gerät auf automatische Zeitumstellung um und fordern Sie anschließend einen neuen Code an. |
| Die Anmeldung funktioniert, die Kasse jedoch nicht | Die Überprüfung steht noch aus | Laden Sie das fehlende Dokument im Kundenbereich hoch |
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional und lässt sich in nur einer Minute aktivieren. Schalten Sie sie sofort ein, denn ein Glücksspielkonto enthält sowohl ein Guthaben als auch alle Identitätsnachweise.
Verwenden Sie lieber einen Passwort-Manager als eine Merksatz und melden Sie sich niemals über ein öffentliches WLAN an, wenn die Verbindung nicht vertrauenswürdig ist. Legen Sie gleichzeitig Einzahlungslimits fest; diese Limits sind eine Kontoeinstellung und kein Eingeständnis.
Ja. Das Formular ist für kleine Bildschirme optimiert, die Verifizierung per SMS funktioniert, und es muss nichts vorher installiert werden.
Die Kontaktdaten können Sie selbst bearbeiten. Eine Korrektur des Namens oder des Geburtsdatums muss über den Support erfolgen, da diese Felder mit der Identitätsprüfung verknüpft sind.
Die Lizenzbedingungen verpflichten den Betreiber, vor einer Auszahlung das Alter und die Identität des Kunden zu überprüfen. Durch diese Überprüfungen wird zudem verhindert, dass eine andere Person eine Auszahlung über eine Zahlungsmethode vornimmt, die nicht Ihnen gehört.
Die Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung übertragen und unterliegen den Lizenzbedingungen des Betreibers. Das Konto selbst wird durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
Der Live-Chat kann das Konto anhand Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums ermitteln. Halten Sie bitte einen Ausweis bereit, da Sie vor der weiteren Bearbeitung um eine Bestätigung gebeten werden.