Iniciar sesión solo lleva unos segundos una vez que ya tienes una cuenta. Lo que sí merece la pena preparar es crear una cuenta y superar los trámites de verificación de documentos que se interponen entre tú y tu primer retiro de fondos.
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Casi todos los retrasos en la inscripción se deben a la falta de documentación, más que al formulario en sí. Reúne primero estos cuatro documentos y podrás completar el trámite de una sola vez.
Un pasaporte o un carné de conducir, fotografiado de forma que se vean las cuatro esquinas y sin reflejos que oculten los detalles.
Una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos tres meses, en el que figuren el nombre y la dirección que has introducido en el formulario.
La activación se realiza a través de un enlace, así que utiliza una dirección a la que puedas acceder desde el dispositivo que tienes delante.
La cuenta contendrá tanto dinero como documentos de identidad, por lo que no es buena idea reutilizar una contraseña.
La verificación abarca tres aspectos distintos: quién eres, dónde vives y si el método de pago te pertenece. Cada uno de ellos presenta sus propios motivos habituales de rechazo.
| Documento | Lo que demuestra | Por qué se rechazan las subidas |
|---|---|---|
| Pasaporte o permiso de conducir | Identidad y edad | Esquinas recortadas, reflejos o una fecha de caducidad vencida |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Tu dirección actual | Con más de tres meses de antigüedad, o con un nombre escrito de forma diferente |
| Imagen de la tarjeta o captura de pantalla de la cartera | Titularidad del método de pago | Se dejan visibles los dígitos centrales de la tarjeta, o se utiliza un nombre de cuenta diferente |
Haz una fotografía del documento en un lugar llano, a la luz del día y con un fondo oscuro. Normalmente se aceptan capturas de pantalla de una aplicación bancaria cuando no es posible hacer una fotografía de la pantalla.
Normalmente, un conjunto completo de documentos se revisa en el plazo de un día laborable. Si el conjunto está incompleto, el plazo se reinicia cada vez que se sube un documento sustitutivo, y así es como una revisión que debería realizarse en el mismo día acaba convirtiéndose en una semana.
La verificación suele activarse tras la primera solicitud de retirada, pero nada te impide completarla el mismo día en que te registras. Si lo haces, evitarás el retraso justo en el momento en que resulta más molesto.
| Problema | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña guardada de otra página web | Utiliza el enlace de restablecimiento y espera unos minutos a que te llegue el correo electrónico. |
| El correo electrónico de restablecimiento nunca llega | Filtro de spam o una dirección diferente en la cuenta | Busca el nombre de la marca en el buzón y, a continuación, abre el chat en directo |
| Cuenta bloqueada | Protección automática tras varios intentos fallidos | Espera a que caduque el bloqueo o pide al servicio de asistencia que lo elimine |
| Código de dos factores rechazado | El reloj del teléfono se ha desajustado | Configura el dispositivo en la hora automática y, a continuación, solicita un nuevo código. |
| El inicio de sesión funciona, pero la caja no | La verificación aún está pendiente | Sube el documento que falta desde el área de la cuenta |
La autenticación de dos factores es opcional y se activa en un minuto. Actívala inmediatamente, ya que una cuenta de juego contiene tanto el saldo como un conjunto completo de documentos de identidad.
Utiliza un gestor de contraseñas en lugar de una frase mnemotécnica, y nunca inicies sesión a través de una red inalámbrica pública sin una conexión de confianza. Establece al mismo tiempo límites de depósito; los límites son una configuración de la cuenta, no una admisión de nada.
Sí. El formulario está diseñado para pantallas pequeñas, la verificación por SMS funciona y no hay que instalar nada previamente.
Puedes modificar tú mismo tus datos de contacto. Para corregir el nombre o la fecha de nacimiento, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que esos campos están vinculados a la verificación de identidad.
Las condiciones de la licencia exigen que el operador verifique la edad y la identidad del usuario antes de realizar cualquier pago. Estas comprobaciones también evitan que otra persona pueda realizar un retiro utilizando un método de pago que no sea el tuyo.
Los datos se transmiten a través de una conexión cifrada y se gestionan de acuerdo con las condiciones de la licencia del operador. La autenticación de dos factores protege la propia cuenta.
El servicio de chat en directo puede localizar tu cuenta a partir de tu nombre y fecha de nacimiento. Ten a mano un documento de identidad, ya que te pedirán que lo confirmes antes de tratar el asunto.