Une fois que vous disposez d'un compte, la connexion ne prend que quelques secondes. En revanche, la création du compte et la validation des documents nécessaires avant de pouvoir effectuer votre premier retrait sont les étapes pour lesquelles il vaut mieux se préparer.
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La quasi-totalité des retards lors de l'inscription est due à des documents manquants plutôt qu'au formulaire lui-même. Rassemblez d'abord ces quatre éléments et vous pourrez effectuer toutes les démarches en une seule fois.
Un passeport ou un permis de conduire, photographié de manière à ce que les quatre coins soient bien cadrés et sans reflet sur les détails.
Une facture de services publics ou un relevé bancaire datant des trois derniers mois, sur lequel figurent le nom et l'adresse que vous avez indiqués dans le formulaire.
L'activation s'effectue via un lien ; utilisez donc une adresse accessible depuis l'appareil que vous avez sous les yeux.
Ce compte regroupera à la fois de l'argent et des documents d'identité ; il n'est donc pas recommandé d'y utiliser un mot de passe déjà utilisé ailleurs.
La vérification porte sur trois points distincts : votre identité, votre lieu de résidence et le fait que le moyen de paiement vous appartienne bien. Chacun de ces points présente des causes d'échec courantes.
| Document | Ce que cela prouve | Pourquoi les fichiers envoyés sont-ils refusés ? |
|---|---|---|
| Passeport ou permis de conduire | Identité et âge | Coins rognés, reflets ou date de péremption dépassée |
| Facture de services publics ou relevé bancaire | Votre adresse actuelle | Datant de plus de trois mois, ou dont l'orthographe du nom diffère |
| Image de la carte ou capture d'écran du portefeuille | Propriétaire du moyen de paiement | Les chiffres du milieu de la carte restent visibles, ou un autre nom de compte |
Prenez la photo à plat, à la lumière du jour, sur un fond sombre. Les captures d'écran d'une application bancaire sont généralement acceptées lorsque la photo d'un écran ne l'est pas.
Un dossier complet est généralement examiné en un jour ouvré. Un dossier incomplet redémarre le délai à chaque fois qu'un document de remplacement est mis en ligne, ce qui explique pourquoi une vérification prévue le jour même peut finir par prendre une semaine.
La vérification est généralement déclenchée par une première demande de retrait, mais rien ne vous empêche de la réaliser dès le jour de votre inscription. Cela permet d'éviter tout retard au moment où il est le plus gênant.
| Problème | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un mot de passe enregistré sur un autre site | Cliquez sur le lien de réinitialisation et attendez quelques minutes de recevoir l'e-mail |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Filtrage des spams ou utilisation d'une autre adresse e-mail pour le compte | Recherchez le nom de la marque dans la boîte de réception, puis ouvrez le chat en direct |
| Compte verrouillé | Protection automatique après plusieurs tentatives infructueuses | Attendez que le blocage expire, ou demandez au service d'assistance de le lever |
| Code d'authentification à deux facteurs refusé | L'horloge du téléphone s'est déréglée | Réglez l'appareil sur le mode « heure automatique », puis demandez un nouveau code. |
| La connexion fonctionne, mais la caisse ne fonctionne pas | La vérification n'a toujours pas été effectuée | Téléchargez le document manquant depuis l'espace client |
L'authentification à deux facteurs est facultative et son activation ne prend qu'une minute. Activez-la sans tarder, car un compte de jeux d'argent contient à la fois un solde et un ensemble complet de pièces d'identité.
Utilisez un gestionnaire de mots de passe plutôt qu'une phrase secrète, et ne vous connectez jamais à un réseau Wi-Fi public sans vous assurer de la fiabilité de la connexion. Définissez également des limites de dépôt ; ces limites relèvent des paramètres de votre compte et ne constituent en aucun cas un aveu.
Oui. Le formulaire est adapté aux petits écrans, la vérification par SMS fonctionne et aucune installation préalable n'est nécessaire.
Vous pouvez modifier vous-même vos coordonnées. Toute correction concernant le nom ou la date de naissance doit toutefois être validée par le service d'assistance, car ces champs sont liés à la vérification d'identité.
Les conditions d'octroi de licence imposent à l'opérateur de vérifier l'âge et l'identité du client avant tout versement. Ces contrôles permettent également d'empêcher une tierce personne d'effectuer un retrait via un moyen de paiement qui ne vous appartient pas.
Les données sont transmises via une connexion cryptée et traitées conformément aux conditions de la licence de l'opérateur. L'authentification à deux facteurs assure la protection du compte lui-même.
Le service de chat en direct peut identifier votre compte à partir de votre nom et de votre date de naissance. Préparez une pièce d'identité, car on vous demandera de la présenter pour confirmation avant d'aborder le sujet.