Una volta creato un account, l'accesso richiede solo pochi secondi. È invece la fase di creazione dell'account e di completamento delle verifiche documentali necessarie prima di poter effettuare il primo prelievo quella per cui vale la pena prepararsi.
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Quasi tutti i ritardi nella registrazione sono dovuti alla mancanza di documenti, piuttosto che al modulo stesso. Procurati prima queste quattro cose e la procedura si concluderà in un’unica seduta.
Un passaporto o una patente di guida, fotografati con tutti e quattro gli angoli ben visibili nell'inquadratura e senza riflessi sui dettagli.
Una bolletta o un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi, in cui figurino il nome e l'indirizzo che hai inserito nel modulo.
L'attivazione avviene tramite un link, quindi utilizza un indirizzo accessibile dal dispositivo che hai davanti.
Il conto conterrà sia denaro che documenti d’identità, il che rende sconsigliabile riutilizzare la stessa password.
La verifica verte su tre aspetti distinti: chi sei, dove vivi e se il metodo di pagamento è a te intestato. Per ciascuno di essi vi sono errori ricorrenti.
| Documento | Cosa dimostra | Perché i file caricati vengono rifiutati |
|---|---|---|
| Passaporto o patente di guida | Identità ed età | Angoli tagliati, riflessi o data di scadenza |
| Bolletta o estratto conto bancario | Il tuo indirizzo attuale | Risalente a più di tre mesi fa, oppure un nome scritto in modo diverso |
| Immagine della carta o screenshot del portafoglio | Titolarità del metodo di pagamento | Le cifre centrali della carta rimangono visibili, oppure viene indicato un nome diverso per il conto |
Scattare una foto del documento in un ambiente ben illuminato, alla luce del giorno, su uno sfondo scuro. Gli screenshot di un'app bancaria sono solitamente accettati anche quando una foto dello schermo non lo è.
Una serie completa di documenti viene normalmente esaminata entro un giorno lavorativo. Se la serie è incompleta, il conteggio del tempo ricomincia da capo ogni volta che viene caricato un documento sostitutivo: è così che una verifica che dovrebbe avvenire in giornata si trasforma in una settimana.
La verifica viene solitamente avviata in seguito alla prima richiesta di prelievo, ma nulla ti impedisce di completarla il giorno stesso della registrazione. In questo modo si elimina l’attesa proprio nel momento in cui risulta più fastidiosa.
| Problema | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Password non valida | Il tasto Caps Lock, oppure una password salvata da un altro sito | Utilizza il link di reimpostazione e attendi qualche minuto per ricevere l'e-mail |
| L'e-mail di reimpostazione non arriva mai | Filtro antispam o un indirizzo diverso associato all'account | Cerca il nome del marchio nella casella di posta, quindi apri la chat in tempo reale |
| Account bloccato | Protezione automatica dopo ripetuti tentativi falliti | Attendere che il blocco scada oppure chiedere all’assistenza di rimuoverlo |
| Codice a due fattori rifiutato | L'orologio del telefono si è sregolato | Imposta l'orologio del dispositivo su "ora automatica", quindi richiedi un nuovo codice |
| L'accesso funziona, ma la cassa no | La verifica è ancora in sospeso | Carica il documento mancante dall'area account |
L'autenticazione a due fattori è facoltativa e richiede solo un minuto per essere attivata. Attivala subito, perché un conto di gioco contiene sia il saldo che una serie completa di documenti di identità.
Utilizza un gestore di password anziché una frase di sicurezza, e non effettuare mai l'accesso tramite reti Wi-Fi pubbliche senza una connessione affidabile. Imposta contemporaneamente i limiti di deposito; i limiti sono un'impostazione dell'account, non un'ammissione di nulla.
Sì. Il modulo è ottimizzato per gli schermi di piccole dimensioni, la verifica tramite SMS funziona e non è necessario installare nulla in anticipo.
I dati di contatto possono essere modificati autonomamente. La correzione del nome o della data di nascita deve essere richiesta all’assistenza, poiché tali campi sono collegati alla verifica dell’identità.
Le condizioni di licenza impongono al gestore di verificare l'età e l'identità dell'utente prima di effettuare qualsiasi pagamento. Tali controlli impediscono inoltre che qualcun altro effettui prelievi utilizzando un metodo di pagamento che non è di tua proprietà.
I dati vengono trasmessi tramite una connessione crittografata e sono gestiti in conformità alle condizioni di licenza dell'operatore. L'autenticazione a due fattori protegge l'account stesso.
La chat live può individuare l'account in base al tuo nome e alla tua data di nascita. Tieni a portata di mano un documento d'identità, poiché ti chiederanno una conferma prima di approfondire la questione.