O início de sessão demora apenas alguns segundos, desde que já exista uma conta. Criar uma conta e concluir as verificações de documentos que se interpõem entre si e o seu primeiro levantamento é a parte para a qual vale a pena preparar-se.
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Quase todos os atrasos no registo devem-se à falta de documentação e não ao formulário em si. Reúna primeiro estes quatro documentos e o processo será concluído de uma só vez.
Um passaporte ou uma carta de condução, fotografados de forma a que os quatro cantos fiquem dentro do enquadramento e sem reflexos nos detalhes.
Uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário dos últimos três meses, em que constem o nome e a morada que indicou no formulário.
A ativação é feita através de um link, por isso utilize um endereço acessível no dispositivo que tem à sua frente.
A conta irá guardar dinheiro e documentos de identificação, o que faz com que reutilizar uma palavra-passe seja uma má ideia.
A verificação abrange três questões distintas: quem és, onde moras e se o método de pagamento te pertence. Cada uma delas tem os seus próprios motivos comuns de falha.
| Documento | O que isso demonstra | Por que é que os envios são rejeitados |
|---|---|---|
| Passaporte ou carta de condução | Identidade e idade | Cantos cortados, reflexos ou data de validade ultrapassada |
| Fatura de serviços públicos ou extrato bancário | A sua morada atual | Com mais de três meses, ou um nome escrito de forma diferente |
| Imagem do cartão ou captura de ecrã da carteira | Titularidade do meio de pagamento | Os dígitos do meio do cartão permanecem visíveis, ou um nome de conta diferente |
Tire uma fotografia do documento, em plano, à luz do dia e com um fundo escuro. Normalmente, são aceites capturas de ecrã de uma aplicação bancária nos casos em que não é aceitável uma fotografia do ecrã.
Um conjunto completo de documentos é normalmente analisado no prazo de um dia útil. Um conjunto incompleto reinicia o prazo sempre que é carregado um documento substituto, e é assim que uma verificação no mesmo dia acaba por demorar uma semana.
A verificação é normalmente desencadeada por um primeiro pedido de levantamento, mas nada o impede de a concluir no próprio dia em que se registar. Ao fazê-lo, elimina-se o atraso precisamente no momento em que este é mais irritante.
| Problema | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A tecla Caps Lock ou uma palavra-passe guardada noutro site | Utilize o link de reposição e aguarde alguns minutos até receber o e-mail |
| O e-mail de redefinição nunca chega | Filtragem de spam ou um endereço diferente na conta | Procure o nome da marca na caixa de correio e, em seguida, abra o chat em tempo real |
| Conta bloqueada | Proteção automática após várias tentativas falhadas | Aguarde até que o bloqueio expire ou peça ao serviço de apoio para o desativar |
| Código de autenticação de dois fatores rejeitado | O relógio do telemóvel está desajustado | Configure o dispositivo para a hora automática e, em seguida, solicite um novo código |
| O início de sessão funciona, mas a caixa não | A verificação ainda está pendente | Carregue o documento em falta a partir da área de conta |
A autenticação de dois fatores é opcional e demora apenas um minuto a ativar. Ative-a imediatamente, pois uma conta de jogo contém tanto o saldo como um conjunto completo de documentos de identificação.
Utilize um gestor de palavras-passe em vez de uma frase de segurança, e nunca inicie sessão numa rede Wi-Fi pública sem uma ligação fiável. Defina limites de depósito ao mesmo tempo; os limites são uma configuração da conta, não uma admissão de nada.
Sim. O formulário foi concebido para ecrãs pequenos, a verificação por mensagem de texto funciona e não é necessário instalar nada previamente.
Pode editar os seus dados de contacto. Qualquer correção do nome ou da data de nascimento tem de ser feita através do apoio ao cliente, uma vez que esses campos estão associados à verificação de identidade.
As condições de licenciamento exigem que o operador confirme a idade e a identidade do utilizador antes de efetuar qualquer pagamento. Estas verificações também impedem que outra pessoa efetue levantamentos através de um método de pagamento que não seja o seu.
Os dados são transmitidos através de uma ligação encriptada e tratados de acordo com as condições da licença do operador. A autenticação de dois fatores protege a própria conta.
O chat ao vivo pode identificar a conta com base no seu nome e data de nascimento. Tenha um documento de identificação à mão, pois irão pedir-lhe uma confirmação antes de abordarem o assunto.